Пользовательское соглашение


(Версия: 1.2, редакция: 16.05.2024 г.)


Настоящее пользовательское соглашение («Соглашение») определяет порядок использования Сервиса (как определено ниже) и является публичной офертой ООО «ГРЕЙСХЕЛП» («GRACEY») в соответствии с положениями ст. 437 ГК РФ. Соглашение адресовано дееспособным физическим лицам, достигшим возраста 18 лет, намеревающимся получить доступ к функциональным возможностям Сервиса с целью поиска и подбора сиделок и/или подопечных на изложенных ниже условиях.
Безусловным принятием (акцептом) условий Соглашения считается авторизация Клиента и Исполнителя в Сервисе.

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

В целях настоящего Соглашения нижеприведенные термины используются в следующих значениях:
1) Исполнитель – дееспособное физическое лицо/физические лица, достигшие возраста 18 лет, зарегистрированное в качестве Исполнителя на Сервисе с целью поиска подопечного (Клиента или иного лица, указанного Клиентом) и оказания ему услуг сиделки;
2) Клиент – дееспособное физическое лицо/физические лица, достигшие возраста 18 лет, зарегистрированное в качестве Клиента на Сервисе с целью поиска и подбора сиделки (Исполнителя) и последующего получения услуг сиделки;
2) Сервис – Интернет ресурс, размещенный по адресу: https://gracey.ruСайт») и адресам подразделов Сайта, бот в мессенджере «Telegram» по адресу https://t.me/gracerusbot или мобильные приложения, представляющие собой совокупность программно-аппаратных средств, содержащих в себе информационную систему данных и объектов интеллектуальной собственности (в том числе, программ для ЭВМ, баз данных, графическое оформление интерфейса (дизайн) и др.), доступ к которому обеспечивается с различных устройств Исполнителей и Клиентов, подключенных к сети Интернет, посредством специального программного обеспечения для просмотра веб-страниц (браузер). Сервис является Интернет-ресурсом, предназначенным для получения и обработки Заявок, содействии Клиентам и Исполнителям в поиске наиболее подходящей их запросам сиделки (в случае Клиента) или подопечного (в случае Исполнителя), формирования Заказов, н основании которых между Клиентом и Исполнителем будет заключен договор оказания услуг, а также осуществления информационной поддержки и координации Клиентов и Исполнителей в рамках действующих между ними договоров оказания услуг;
3) Заявка – запрос на поиск и подбор сиделки или подопечного, размещенный Клиентом посредством Сервиса;
4) Заказ – согласованная и акцептованная Исполнителем и Клиентом Заявка, на основании которой между ними заключается договор оказания услуг сиделки;
5) Договор возмездного оказания услуг – договор возмездного оказания услуг сиделки, заключенный между Клиентом и Исполнителем, размещенный по адресу https://gracey.ru/oferta

1. Предмет соглашения


1.1. По настоящему Соглашению GRACEY предоставляет Исполнителю и Клиенту право использовать Сервис в порядке, описанном в настоящем Соглашении, на условиях простой возмездной неисключительной лицензии, если иное не предусмотрено настоящим Соглашением.
Сервис предоставляет Исполнителю и Клиенту площадку для поиска и подбора сиделок в соответствии с запросом Клиента, на условиях настоящего Соглашения.
1.2. GRACEY не оказывает услуги Исполнителю и Клиенту. Взаимоотношения между Клиентом и Исполнителем регулируются Договором возмездного оказания услуг, стороной которого GRACEY не является.
1.3. Во избежание сомнений, GRACEY не является участником, стороной, организатором, работодателем, представителем какого-либо Клиента либо Исполнителя, выгодоприобретателем или иным заинтересованным лицом в отношении Договора возмездного оказания услуг или иных договоров, заключаемых между Клиентом и Исполнителем в отношении их взаимоотношений.
1.4. Сервис GRACEY вправе в любое время вносить изменения в Соглашение. Клиенты и Исполнители считаются уведомленными с момента размещения новой редакции Соглашения на Сервисе. Новая редакция Соглашения размещается на Сайте с указанием даты последней редакции и вступает в силу с даты размещения. Продолжая использовать Сервис после изменения Соглашения, Клиент и Исполнитель подтверждают согласие с внесёнными в него изменениями.
1.5. GRACEY осуществляет текущее управление Сервисом, самостоятельно определяет его структуру, оформление, а также любые иные элементы. GRACEY сохраняет за собой право в любое время вносить изменения в оформление Сервиса, его функционал, изменять или дополнять программное обеспечение без предварительного уведомления Клиента и Исполнителя.
1.6. GRACEY удерживает вознаграждение за предоставление доступа к функциональным возможностям Сервиса («Комиссия»). Комиссия рассчитывается исходя из суммы каждого Заказа и удерживается платежным агентом в пользу GRACEY автоматически.
1.7. GRACEY выполняет обработку персональных данных Клиентов и Исполнителей в целях исполнения Соглашения, на основании Политики в области обработки и защиты персональных данных https://gracey.ru/policy и согласно требованиям, установленным Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Клиенты и Исполнители подтверждают свое согласие на обработку персональных данных и согласие лица, в пользу которого действует Клиент (в случае, если Клиент сам не является подопечным и действует в интересах такого подопечного).
1.8. GRACEY вправе осуществлять запись телефонных разговоров с Клиентами и Исполнителями с целью контроля качества предоставляемых услуг.
1.9. За исключением гарантий, прямо указанных в Соглашении, GRACEY не предоставляет никаких иных прямых или подразумеваемых гарантий по Соглашению и прямо отказывается от каких-либо гарантий или условий в отношении соответствия функционала Сервиса или предлагаемых Исполнителями услуг конкретным целям Клиента.

2. Порядок использования Сервиса


2.1. Для начала использования Сервиса Клиент и Исполнитель вводят номер своего телефона в регистрационные формы в Сервисе.
2.2. На номер мобильного телефона, указанный при регистрации, автоматически приходит SMS-код, для подтверждения данных Клиента и Исполнителя.
2.3. Клиент и Исполнитель подтверждают свои данные путем введения полученного SMS-кода в соответствующие поля в Сервисе.
2.4. После подтверждения номера телефона Клиент и Исполнитель проходит авторизацию и получает доступ к Сервису.
2.5. Дальнейшее использование Сервиса и взаимодействие Сторон по поводу поиска и подбора Исполнителей происходит путем авторизации в Сервисе по номеру телефона.
2.6. Клиент формирует Заявку, размещает ее в Сервисе и ожидает откликов от Исполнителей. При необходимости после направления Заявки оператор службы поддержки Сервиса в течение 24 часов связывается с Клиентом с целью получения дополнительных необходимых сведений в рамках размещенной Клиентом Заявки.
2.7. Во избежание сомнений, подбор Исполнителей осуществляется автоматически с использованием технических средств и алгоритмов Сервиса из числа Исполнителей, наиболее соответствующих Заявке конкретного Клиента.
2.8. Клиент соглашается, что Заявка, размещенная в Сервисе, является офертой в соответствии с п. 1 ст. 435 ГК РФ, адресованной Исполнителям, на основании которой будет заключен Договор возмездного оказания услуг.
2.9. Договор возмездного оказания услуг заключается автоматически после акцепта Заявки Исполнителем, выбранным из числа Исполнителей, предложенных техническими средствами и алгоритмами Сервиса.
2.10. Содействие операторов службы поддержки в обработке Заявок в случае необходимости является неотъемлемой частью функционала Сервиса и не является оказанием услуг со стороны Сервиса.

3. Правила использования Сервиса


3.1. Клиент вправе на свое усмотрение выбрать один из следующих тарифов, предложенных Сервисом:
3.1.1.«Почасовой – первое знакомство»;
3.1.2.«Почасовой специальный – первое знакомство»;
3.1.3. «Почасовой специальный»
3.1.4.«Почасовой»
3.1.5.«Сиделка с проживанием»;
3.2. Клиент осуществляет оплату по тарифам «Сиделка с проживанием», «Почасовой», «Почасовой специальный» авансом за период, составляющий 7 (семь) календарных дней. Оплата по тарифам «Почасовой – первое знакомство» и «Почасовой специальный – первое знакомство» осуществляется авансом за период, составляющий 1 (один) календарный день.
3.2.1.Минимальное количество часов, доступное для оформления по тарифам «Почасовой», «Почасовой – первое знакомство», «Почасовой специальный», «Почасовой специальный – первое знакомство» не может составлять менее 4 (четырех) часов.
3.3. Минимальный период, доступный для оформления по тарифу «Сиделка с проживанием», не может составлять менее 7 (семи) календарных дней. Стоимость по тарифу «Сиделка с проживанием» рассчитывается исходя из стоимости услуг Исполнителя за один месяц, указанной в Заявке, а также исходя из иных обстоятельств, имеющих существенное значение для исполнения Заказа Исполнителем, указанных в разделе 4 Соглашения.
3.4. В случае отсутствия оплаты со стороны Клиента по Заказу за 8 (восемь) часов до запланированного времени начала выполнения Заказа, а также в случае, если у оператора службы поддержки Сервиса возникла необходимостьуточнения деталей по Заказу, и со стороны Клиента отсутствуют такие уточнения, то Сервис вправе аннулировать Заказ.
3.5. В случае отсутствия Клиента или лица, в интересах которого действует Клиент, по указанному Клиентом адресу в согласованные дату и время в Заявке, в результате чего Исполнитель не имеет возможности начать выполнение Заказа в указанное в заявке время.
3.6. В случаях, указанных в пп. 3.4, 3.5, а также в любых иных случаях аннулирования Заказа, Сервис не несет ответственности за аннулирование Заказа.
3.7. В случае аннулирования предоплаченного Заказа менее чем за 8 (восемь) часов до запланированного времени начала выполнения Заказа Исполнителем, а также в случаях, указанных в 3.5, за исключением тарифов «Почасовой – первое знакомство» и «Почасовой специальный – первое знакомство», Сервис вправе удерживать дополнительную комиссию в размере 10 % от суммы Заказа.
3.8. В случае, указанном в п. 3.5, при использовании Клиентом тарифов «Почасовой – первое знакомство» и «Почасовой специальный – первое знакомство», Сервис удерживает штраф в размере стоимости 1 (одного) рабочего часа, равной 475 (четыреста семьдесят пять) рублей.
3.9. В случае одностороннего отказа от Договора возмездного оказания услуг со стороны Исполнителя или Клиента повсем тарифам, указанным в п. 3.1, за исключением тарифов «Почасовой – первое знакомство» и «Почасовой специальный – первое знакомство», в соответствии с условиями такого Договора возмездного оказания услуг, Клиенту осуществляется возврат средств в размере суммы неиспользованного аванса, пропорционально оставшемуся периоду по условиям выбранного тарифа из числа доступных в Сервисе.

4. Стоимость и порядок оплаты


4.1. Стоимость услуг Исполнителя определяется в соответствии с целями и задачами Клиента после обработки Заявки с помощью технических средств и алгоритмов Сервиса.
4.2. Стоимость услуг Исполнителя определяется исходя из стоимости выбранного Клиентом тарифа из числа доступных к заказу у Исполнителей и представляет собой общую сумму всех выбранных Клиентом тарифов на момент оформления Заказа.
4.3. Стоимость часа в тарифах, предложенных Сервисом, на услуги Исполнителя, также определяется исходя из включая, но не ограничиваясь, состояния здоровья Клиента или указанного им лица, а также иных обстоятельств, существенных для исполнения Заказа.
4.4. При этом, если Исполнителем будет установлена необходимость оказания большего объема услуг, чем указано в Заказе, либо Исполнителем либо службой поддержки Сервиса будут выяснены обстоятельства о состоянии здоровья Клиента или указанного им лица, о которых Клиент умолчал, а также обстоятельства о том, что оказание услуг связано с выполнением тяжелых работ, работ с вредными, опасными и иными условиями труда, то стоимость такого Заказа и всех последующих Заказов данного Клиента подлежит пересчету исходя из объема услуг, подлежащих оказанию Исполнителем. Сервис может по своему усмотрению аннулировать такой Заказ.
4.5. Оплата услуг производится Клиентом или иным указанным им лицом в форме 100 (сто) % предоплаты в соответствии с п. 3.2 Соглашения и осуществляется в безналичной форме с использованием сервиса «Безопасная сделка». Клиент может ознакомиться с правилами осуществления платежей с использованием сервиса «Безопасная сделка» по следующей ссылке: https://gracey.ru/agreebs.
4.6. Исполнитель самостоятельно несет обязанность по уплате налогов в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации.
4.7. Во избежание сомнений GRACEY не является платежным агентом и не несет ответственности за финансовые операции, ошибки и сбои в работе сервиса «Безопасная сделка». Любые вопросы и претензии Клиента и Исполнителя, связанные с процедурой оплаты, вывода полученных средств, любых технических сбоев при проведении платежей, оформления возвратов платежей, а также любыми иными вопросами, связанными с взаиморасчетами с использованием сервиса «Безопасная сделка» разрешаются путем обращения к Акционерное общество «Тинькофф Банк» (в соответствии с п. 2.2 Публичной оферты об условиях предоставления сервиса «Безопасная сделка», доступной на Сервисе).
4.8. GRACEY не имеет доступа к указанным Клиентом и Исполнителем данным банковских карт и иным средствам платежа, а также не несет ответственности за сохранность и конфиденциальность передаваемых данных при проведении безналичной оплаты с использованием сервиса «Безопасная сделка».

5. Сроки и условия оказания услуг


5.1. Исполнитель обязан приступить к оказанию услуг в сроки, указанные Клиентом в Заказе, но не ранее чем через 8 часов после оформления Заказа.
5.2. Исполнитель определяет порядок оказания услуг самостоятельно, соблюдая при этом положения договора оказания услуг, заключенного с Клиентом, обязательные требования настоящего Соглашения и иные правила Сервиса.
5.3. Все материалы и оборудование, необходимые Исполнителю для оказания услуг, предоставляет Клиент, если иное не будет согласовано между Исполнителем и Клиентом в договоре оказания услуг.
5.4. Исполнитель и Клиент обязуются использовать Сервис для фиксации сведений о выполненных Заказах, получения обратной связи о выполненных Заказах, получения иной необходимой информации о Заказе и для осуществления взаиморасчетов по Договору возмездного оказания услуг.
5.5. Услуги Исполнителя считаются принятыми без каких-либо замечаний и подлежащими оплате в полном объеме в случае, если Клиент не уведомил Сервис о своем несогласии с качеством или объемом оказанных Исполнителем услуг в течение 24 часов после ежедневного завершения оказания услуг Исполнителем.
5.6. Уведомление об отказе от приемки услуг в обязательном порядке осуществляется в адрес Исполнителя через Сервис, одним из следующих способов:
· путем уведомления Сервиса посредством телефонного звонка;
· через любой из доступных каналов связи Сервиса, включая мессенджеры WhatsApp и Telegram;
· посредством направления в адрес Сервиса письма по адресу электронной почты: info@gracey.ru.
5.7. После подбора Исполнителя и формирования Заказа GRACEY ведет коммуникацию с Клиентом и Исполнителем, получает информацию о ходе оказания услуг по уходу за подопечным. Клиент вправе запросить отчет о ходе оказания услуг с использованием телеграмм-бота GRACEY.
5.8. Клиент вправе в любой момент обратиться к GRACEY с просьбой о замене текущего Исполнителя на нового. Поиск нового Исполнителя будет произведен с использованием технических средств и алгоритмов Сервиса в соответствии с процедурой, предусмотренной разделом 2 Соглашения.

6. Ответственность сторон


6.1. За нарушение условий Соглашения Клиент и Исполнитель несут ответственность, установленную Соглашением и/или действующим законодательством РФ.
6.2. GRACEY не несет ответственности за действия (бездействие) Клиента и Исполнителя в рамках заключенного между ними Договора возмездного оказания услуг.
6.3. GRACEY ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за какие-либо прямые или косвенные последствия какого-либо использования или невозможности использования Сервиса, причиненные Клиенту, Исполнителю и/или третьим лицам в результате какого-либо использования или неиспользования Сервиса, в том числе из-за возможных ошибок или сбоев в работе Сервиса, возникшим не по вине GRACEY.
6.4. GRACEY не несет ответственности за любой ущерб устройству или программному обеспечению Клиента, Исполнителя или иного лица, вызванный или связанный с использованием Сервиса не по вине GRACEY, или при переходе по ссылкам, размещенным на Сервисе третьими лицами.
6.5. GRACEY не несет ответственности и не дает никаких гарантий в отношении каких-либо качеств Сервиса, кроме заявленных напрямую.
6.6. Клиент обязуется компенсировать GRACEY любые убытки, включая судебные издержки, вознаграждение представителей, возникающие в результате неправомерного, незаконного использования Сервиса, в том числе убытки причиненные GRACEY любой имеющей отношение к Клиенту или Исполнителю стороной, равно как и лицами, уполномоченными по поручению Клиента действовать явным образом в нарушение условий настоящего Соглашения и действующего законодательства.
6.7. GRACEY не несет какую-либо ответственность перед Клиентами или третьими лицами, в том числе за действия третьих лиц, за качество и скорость доступа в Интернет, за любой ущерб или вред, включая вред чести, достоинству, деловой репутации, за любую потерю данных, любые издержки на приобретение замещающих товаров и услуг, или другие материальные и/или нематериальные убытки, причиненные третьими лицами и возникшие не по вине GRACEY, за полное или частичное неисполнение обязательств, если такое неисполнение или частичное неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, факт наступления и продолжения которых подтвержден актом соответствующего компетентного органа.
6.8. Клиент и Исполнитель принимают на себя все риски, связанные с использованием Сервиса. Сервис GRACEY предоставляется на условиях «as is» (как есть) и «на условиях наличия» в том объеме, в котором GRACEY предоставляет функциональные возможности Сервиса в момент обращения к ним. Сервис GRACEY не несет ответственности за последствия использования Сервиса, а также за временные сбои и перерывы в работе Сервиса и вызванные ими потери информации. GRACEY не гарантирует Клиенту и Исполнителю специфических результатов от использования Сервиса. GRACEY не гарантирует наличие в Сервисе Исполнителя, готового исполнить Заказ Клиента или соответствующего ожиданиям Клиента.
6.9. GRACEY не несет ответственности за недостижение Клиентом ожидаемых им результатов, либо несоответствие полученного результата ожиданиям Клиента, а также в случае не заключения Договора возмездного оказания услуг между Клиентом и Исполнителем. Договор возмездного оказания услуг между Клиентом и Исполнителем заключается в порядке, предусмотренном разделом 2 Соглашения.
6.10. В случае изменения применимого законодательства, которое может повлиять на Соглашение, или если GRACEYпредполагает, что не может исполнять свои обязательства по Соглашению из-за этих изменений, GRACEY вправе немедленно прекратить действие Соглашения в одностороннем порядке. При этом Клиент и Исполнитель освобождают GRACEY от всех обязательств по Соглашению.

7. Расторжение Соглашения


7.1. GRACEY сохраняет за собой право на проверку соблюдения Клиентом и Исполнителем Соглашения в любой момент и по своему усмотрению. GRACEY вправе предупреждать, уведомлять, информировать Клиента и Исполнителя о несоблюдении условий настоящего Соглашения. Адресованные Клиенту и Исполнителю указания по вопросам использования Сервиса обязательны для исполнения Клиентом и Исполнителем.
7.2. GRACEY вправе принять меры, если с использованием профиля Клиента или Исполнителя произошло или может произойти нарушение Cоглашения, прав третьих лиц или законодательства. В таком случае GRACEY оставляет за собой право на свое усмотрение ограничить доступ Клиента или Исполнителя, или полностью заблокировать учетную запись Клиента или Исполнителя.
7.3. За нарушение законодательства или прав третьих лиц при использовании Сервиса Клиент и Исполнитель могут нести административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность.

8. Разрешение споров и применимое право


8.1. Все споры, возникающие между GRACEY, Клиентом и Исполнителем в отношении Сервиса, разрешаются в претензионном порядке. Срок ответа на претензию — 10 рабочих дней с момента ее получения адресатом. Претензия может быть направлена посредством Сервиса.
8.2. При невозможности прийти к соглашению спор может быть передан на разрешение суда по месту нахождения ответчика.




9. Заключительные положения


9.1. Соглашение, его заключение и исполнение регулируется действующим законодательством Российской Федерации. Все вопросы, не урегулированные настоящим Соглашением или урегулированные не полностью, регулируются в соответствии с материальным правом Российской Федерации.
9.2. Если иное не предусмотрено законом, заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает наступление гражданско-правовых последствий для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю. Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.
9.3. Вся информация о работе Сервиса содержится на Сайте, размещенном по адресу: https://gracey.ru (и адресам подразделов сайта), боте по адресу https://t.me/gracerusbot или мобильных приложений, представляющий собой совокупность программно-аппаратных средств, содержащих в себе информационную систему данных и объектов интеллектуальной собственности. В случае отсутствия в Соглашении определенных условий пробелы восполняются условиями, содержащимися в указанных в настоящем пункте источниках.
9.4. Законодательство Российской Федерации о защите прав потребителей не применяется к отношениям, вытекающим из данного Соглашения.
9.5. В случае наличия претензий или технических проблем, Клиент или Исполнитель может обратиться к Сервису по адресу электронной почты: info@gracey.ru.